Política de reembolso

Productos sellados

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido.

Para poder hacer cambio es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.

Para cambio deberá presentarse la boleta de compra.
Puedes acercarte a algunas de nuestras tiendas a realizar la gestión.
O contactar a nuestro servicio al cliente para coordinar el envió de los productos - a tu costo- a la dirección El Alfalfal 471, Bodega 82, comuna Lampa, ciudad de Santiago.

Previo envío de boleta y evidencia del estado de los productos (fotos), una vez recepcionados los productos, estos serán chequeados para validar su estado de nuevo, sin uso y con sus etiquetas y empaque original, previo a gestionar el cambio.

Productos abiertos
En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio.

No se realizan cambios de importaciones realizada a pedido.
Derecho a retracto.

El cliente podrá aplicar el derecho a retracto o anulación de un producto adquirido en www.velocity.cl, dentro del plazo de los 10 días contando desde su recepción, siempre y cuando el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas, embalajes originales y cliente cuente con boleta original (Timbrada por SII).
Esta anulación solo aplica para compras web mediante la web de Velocity. No se considera dentro de la devolución los montos pagados por despacho, pues es un servicio ya prestado. Salvo cliente se comunique antes de recibir el aviso de "Pedido en preparación" (en su email o celular indicado al momento de compra). Así mismo, si la dirección indicada para despacho, no pertenece a una zona urbana, no contaba con toda la información para ser encontrada, era inaccesible o cliente no estaba disponible para recibir, no se devolverá el costo de despacho, pues es un servicio que ya se utilizó.

Es responsabilidad del cliente el correcto registro de la dirección y disponibilidad para recibir. Revisa más en "Políticas de despacho".

Es responsabilidad del cliente devolver los productos adquiridos en las condiciones señaladas, para lo cual puedes acercarte a alguna de nuestras tiendas.
O contactar a nuestro servicio al cliente para coordinar el envió de los productos- a tu costo- a la dirección El Alfalfa 471, Bodega 82, comuna de Lampa, ciudad de Santiago

En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el derecho a retracto.

No aplica el derecho a retracto en importaciones realizadas a pedido.

Garantía Legal

Si el producto adquirido tiene alguna falla o presenta defectos, puedes optar por las 3 opciones que estipula la ley del consumidor 19.496. Para esto tienes un plazo de 90 días a contar a partir de la recepción del pedido y debes tener la boleta asociada a tu compra. Contáctate a nuestro servicio al cliente, dónde te solicitaremos evidencia de la falla (fotos) y tú boleta, esto pasará a evaluación para descartar desgaste por uso o mala manipulación.

Una vez validada la falla o defecto, tienes 3 opciones:

Reparación gratuita del producto previa restitución del mismo: Puedes dirigirte junto con la boleta a la dirección El Alfalfa 471, Bodega 82, comuna de Lampa, ciudad de Santiago. Una vez reparado el producto será enviado nuevamente a la dirección indicada al momento de la compra, esto tiene un plazo de 20 días hábiles.
Reposición o cambio: Puedes dirigirte junto con la boleta a la dirección El Alfalfal 471, Bodega 82, comuna de Lampa, ciudad de Santiago. .Podrás cambiar por el mismo producto (sujeto a disponibilidad) o cualquier otro. También tienes la opción de pagar la diferencia en dinero y llevarte otro producto de mayor valor.
Devolución del dinero: Puedes dirigirte junto con la boleta a la dirección El Alfalfal 471, Bodega 82, comuna de Lampa, ciudad de Santiago. ciudad de Santiago.

En casos donde aplique el derecho a retracto, cambios con diferencia a favor del cliente, o fallas dentro de la garantía legal.

El plazo de gestión para la devolución por nuestra parte, son hasta 15 días hábiles, a contar de la correcta recepción de los datos, y de la recepción de los productos en perfectas condiciones si estos ya se hubiesen recepcionado o retirado.

La devolución se realizará:

En caso que hayas pagado con tarjeta de crédito, se hará una reversa en tu cuenta, la cuál tarda alrededor de 5 días hábiles, dependiendo de tu banco, en reflejarse desde que te confirmamos gestión, con un máximo de 13 días hábiles. En caso que ya haya sido facturado lo podrás ver reflejado en tu próximo estado de cuenta.
En caso que hayas pagado con tarjeta de debito, se hará una reversa en tu cuenta, la cuál tarda alrededor de 5 días hábiles, dependiendo de tu banco, en reflejarse desde que te confirmamos gestión, con un máximo de 13 días hábiles.
No aplican cambios ni devoluciones a importaciones realizadas a pedido.

Vigencia de Términos y Condiciones:

Este documento tiene valor en todas las transacciones realizadas en la web de Velocity. Se puede cambiar o actualizar las veces que sea necesario, siendo publicadas en este sitio.

Contacto:

Si tienes alguna consulta, escríbenos:
ventas@velocity.cl
+569 4283 9919